Τα ενσωματωμένα χρηματοοικονομικά (embedded finances) είναι μία από τις κορυφαίες τάσεις στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων τη δεκαετία του 2020. Αυτή η τεχνολογία παρέχει στις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές γρήγορη πρόσβαση σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες χωρίς την ανάγκη προσφυγής σε τράπεζες. Επιταχύνει σημαντικά τη σύναψη συμφωνιών, αυξάνει τα ποσά τους και βοηθά τις εταιρείες να κλιμακώσουν ευκολότερα τις δραστηριότητές τους.
Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε λεπτομερώς την ουσία και τα πλεονεκτήματα των ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών λύσεων. Θα μάθετε για τους κύριους τύπους τους και θα δείτε παραδείγματα πραγματικής ενσωμάτωσης νέων τεχνολογιών στις ουκρανικές επιχειρήσεις. Αυτό το υλικό θα είναι πρωτίστως χρήσιμο για εταιρείες που είναι προμηθευτές εξοπλισμού, σπόρων, ανταλλακτικών, καινοτόμων υπηρεσιών και άλλων αγαθών και υπηρεσιών στον γεωργικό τομέα.
Τι είναι τα ενσωματωμένα χρηματοοικονομικά
Τα ενσωματωμένα χρηματοοικονομικά (embedded finances) είναι η ενσωμάτωση χρηματοοικονομικών υπηρεσιών σε ψηφιακές πλατφόρμες σε διάφορους τομείς, όπως η γεωργία, το λιανικό εμπόριο, οι υπηρεσίες κ.λπ. Συνήθως πρόκειται για υπηρεσίες όπως γρήγορες πληρωμές, δανεισμός, δόσεις, χρηματοδοτική μίσθωση, ασφάλιση και επενδύσεις. Αλλά αυτός ο κατάλογος επεκτείνεται συνεχώς χάρη στην ανάπτυξη της τεχνολογίας.
Ο τομέας των ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών καινοτομιών εμφανίστηκε στις αρχές της δεκαετίας του 2000. Οι πρώτες εταιρείες που εισήγαγαν βολικές λύσεις για διαδικτυακές πληρωμές και άμεσο δανεισμό ήταν η Amazon και η PayPal. Τη δεκαετία του 2010, αυτή η τεχνολογία εμφανίστηκε στα οικοσυστήματα της Apple, της Uber, της Shopify, της Airbnb και άλλων εκπροσώπων των σύγχρονων καινοτόμων επιχειρήσεων.
Σήμερα, τα ενσωματωμένα χρηματοοικονομικά είναι μια δυναμική και εξαιρετικά ανταγωνιστική αγορά στην οποία δραστηριοποιούνται δεκάδες γνωστές εταιρείες και φιλόδοξες νεοφυείς επιχειρήσεις. Σύμφωνα με την εταιρεία συμβούλων

Πλεονεκτήματα των ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών
- Προσβασιμότητα χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Χάρη στις νέες τεχνολογίες, εταιρείες που δεν είναι χρηματοπιστωτικά ιδρύματα μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους δόσεις, δανεισμό, γρήγορες πληρωμές, ασφάλιση και άλλα παρόμοια προϊόντα. Για παράδειγμα, η υπηρεσία WEAGRO επιτρέπει την ενσωμάτωση της υπηρεσίας αγροτικών δόσεων σε μια εφαρμογή για κινητά, σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή σε έναν ιστότοπο. Η πρόσβαση σε αυτήν παρέχεται αυτόματα – δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε και να υποβάλετε κάθε αίτηση χειροκίνητα.
- Ευκολία για τους πελάτες. Για να λάβουν δόσεις, να κάνουν μια πληρωμή ή να χρησιμοποιήσουν άλλες υπηρεσίες, οι χρήστες δεν χρειάζεται να εγκαταλείψουν την πλατφόρμα, να ανοίξουν άλλους ιστότοπους, να εκκινήσουν εφαρμογές ή να καλέσουν την τράπεζα. Τα ενσωματωμένα χρηματοοικονομικά επιτρέπουν να γίνει αυτό στην τρέχουσα σελίδα, απλοποιώντας τη διαδικασία πωλήσεων και μειώνοντας τον αριθμό των βημάτων για την πραγματοποίηση μιας συναλλαγής. Αυτό αυξάνει το ποσοστό μετατροπής και την αφοσίωση των πελατών, καθώς και βελτιώνει τη φήμη της επωνυμίας.
- Βελτιστοποίηση προϋπολογισμών. Περισσότερες συμφωνίες σημαίνει μεγαλύτερο εισόδημα. Επιπλέον, οι χρηματοοικονομικές εταιρείες συχνά παρέχουν πρόσθετα μπόνους σε ενεργούς συνεργάτες. Ταυτόχρονα, οι τεχνολογίες ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών επιτρέπουν τη μείωση του κόστους μέσω της αυτοματοποίησης και της βελτιστοποίησης πολλών εργασιακών διαδικασιών. Εάν η αίτηση υποβάλλεται και επεξεργάζεται αυτόματα, δεν χρειάζεται να δημιουργηθούν πρόσθετες θέσεις εργασίας για διευθυντές δανείων.
- Διεύρυνση του κοινού-στόχου. Οι ενσωματωμένες χρηματοοικονομικές ενσωματώσεις καθιστούν τα ακριβά προϊόντα πιο προσιτά στους καταναλωτές. Για παράδειγμα, προσφέροντας αγροτικές δόσεις από την διαδικτυακή υπηρεσία WEAGRO στον ιστότοπό σας ή στην εφαρμογή για κινητά, μπορείτε να εργαστείτε όχι μόνο με μεγάλες επιχειρήσεις, αλλά και με μικρές αγροτικές εκμεταλλεύσεις. Αυτό σας επιτρέπει να εισέλθετε σε νέα τμήματα, αυξάνοντας τον όγκο των πωλήσεων και αποφεύγοντας τον άμεσο ανταγωνισμό με μεγαλύτερες εταιρείες.
- Εξατομίκευση υπηρεσιών. Τα συστήματα ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών συλλέγουν χρήσιμες πληροφορίες για τους πελάτες. Αυτό επιτρέπει την ανάπτυξη εξατομικευμένων λύσεων για καθέναν από αυτούς. Η
έρευνα της Sender δείχνει ότι αυτό έχει θετικό αντίκτυπο στη μετατροπή στο 84% των περιπτώσεων. Επιπλέον, σήμερα περίπου το 71% των χρηστών δεν είναι ικανοποιημένοι εάν ο ιστότοπος ή η εφαρμογή για κινητά του πωλητή δεν περιέχει εξατομικευμένες λύσεις.
Διαβάστε επίσης: Πρακτορεία και πρακτορικές συναλλαγές: τι είναι και πώς λειτουργούν στην Ουκρανία
Τύποι ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών
Παραπάνω έχουμε ήδη αναφέρει εν συντομία τις υπηρεσίες που προσφέρονται σήμερα στον τομέα των ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών. Αλλά για να κατανοήσουμε την ουσία αυτής της τεχνολογίας και της επιχειρηματικής τάσης, αξίζει να τις εξετάσουμε πιο λεπτομερώς.
Ενσωματωμένη τραπεζική
Ένας άλλος όρος είναι «τραπεζική ως υπηρεσία» (Banking as a Service, BaaS). Ωστόσο, αυτός ο όρος μπορεί να είναι παραπλανητικός, καθώς δεν αναφέρεται σε μια συγκεκριμένη υπηρεσία, αλλά σε ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση. Το BaaS επιτρέπει στους χρήστες ενός ιστότοπου ή εφαρμογής να αποκτήσουν πρόσβαση σε διάφορα χρηματοοικονομικά προϊόντα, όπως επενδύσεις, πληρωμές και λογαριασμούς καταθέσεων.
Αυτό είναι, για παράδειγμα, το πώς λειτουργεί η συνεργασία μεταξύ των εταιρειών Uber και Green Dot. Η τελευταία ενεργεί ως πάροχος χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, επιτρέποντας στους οδηγούς ταξί να ανοίγουν κάρτες απευθείας από την εφαρμογή για κινητά, να μεταφέρουν υπόλοιπα σε καταθέσεις και να λαμβάνουν συμβουλές για την ορθολογική χρήση των χρημάτων. Παρόμοιες λύσεις μπορούν να βρεθούν στην πλατφόρμα Stripe, η οποία έχει υπογράψει συμφωνία συνεργασίας με την τράπεζα Goldman Sachs, καθώς και στην Airbnb, η οποία επιτρέπει στους ιδιοκτήτες ακινήτων να ανοίγουν άμεσα λογαριασμούς στην JPMorgan Chase.
Ενσωματωμένες πληρωμές
Αυτή είναι η πιο δημοφιλής κατεύθυνση ενσωμάτωσης ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών λύσεων. Οι υπηρεσίες πληρωμών επιτρέπουν την πληρωμή για αγαθά και υπηρεσίες με ένα μόνο πάτημα στην οθόνη αφής. Σε πολλές περιπτώσεις, ο χρήστης δεν χρειάζεται καν να περάσει από διπλό έλεγχο ταυτότητας, γεγονός που καθιστά τη διαδικασία πολύ γρήγορη και άνετη.
Υπάρχουν πολλά παραδείγματα τέτοιων ενσωματώσεων. Κυρίως πρόκειται για τις κορυφαίες υπηρεσίες πληρωμών Google Pay και Apple Pay. Η τελευταία χρησιμοποιείται από το 85% των λιανοπωλητών στις ΗΠΑ, όπως επιβεβαιώνεται από τα στατιστικά στοιχεία του προγραμματιστή της. Στην Ουκρανία, καθώς και στις χώρες της Ασίας και της Αφρικής, το Google Pay είναι πιο δημοφιλές. Άλλες γνωστές παρόμοιες υπηρεσίες είναι οι PayPal, Marqeta, Klarna, Afterpay, Affirm, Braintree και WePay.
Δόσεις
Η υπηρεσία «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα» (buy now, pay later, BNPL). Στον τομέα B2B ονομάζεται factoring. Σε αυτήν, ένα τρίτο μέρος ενεργεί ως εγγυητής που πληρώνει στον πωλητή το απαιτούμενο ποσό και δέχεται τακτικές πληρωμές από τον πελάτη. Ο πωλητής πληρώνει προμήθεια για αυτό – ένα συγκεκριμένο ποσοστό της αξίας της αγοράς. Αλλά αυτό είναι βολικό και επωφελές για αυτόν, καθώς διευρύνει το κοινό του και αποκτά νέες συμφωνίες που δεν θα ήταν δυνατόν να συναφθούν με άλλο τρόπο.
Διαβάστε επίσης: Τι είναι η δόση: η διαφορά μεταξύ δανείου και δόσεων
Ένα παράδειγμα τέτοιας υπηρεσίας στην Ουκρανία είναι η υπηρεσία WEAGRO. Επιτρέπει την απλοποίηση της υπηρεσίας αγροτικών δόσεων για προμηθευτές που πωλούν γεωργικά προϊόντα σε αγρότες και μεγάλες επιχειρήσεις.
Ενσωματωμένος δανεισμός
Αυτοματοποιεί πλήρως τη διαδικασία υποβολής αίτησης σε τράπεζα ή άλλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Πατώντας ένα κουμπί και συμπληρώνοντας μια απλή φόρμα, ο χρήστης ξεκινά τη διαδικασία βαθμολόγησης και αξιολόγησης κινδύνου. Συνήθως, η απάντηση έρχεται μέσα στα επόμενα λίγα λεπτά. Με τη σωστή οργάνωση της διαδικασίας, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με έναν διαχειριστή ή να μελετά εμπορικές προτάσεις κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου. Αυτό επιτρέπει τη διατήρηση της προσοχής του και την αύξηση του ποσού της πιθανής συμφωνίας.
Μεταξύ των κορυφαίων διεθνών λύσεων ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών, μπορούμε επίσης να αναφέρουμε το Shopify Capital και το Amazon Lending, τα οποία επιτρέπουν στους πωλητές να πωλούν τα προϊόντα τους σε αυτές τις πλατφόρμες με πίστωση χωρίς να υπογράφουν συμφωνίες με άλλες εταιρείες.
Ενσωματωμένη ασφάλιση
Ένα σύστημα που επιτρέπει την έκδοση ασφαλιστηρίου συμβολαίου επιπλέον του κύριου προϊόντος. Στον τουρισμό, αυτό είναι η ασφάλιση ζωής, αποσκευών και πτήσεων, στα ακίνητα – ασφάλιση κατοικίας και εμπορικών χώρων, στις πωλήσεις αυτοκινήτων – ασφάλειες KASKO και OSAGO. Η ευκολία έγκειται στο γεγονός ότι ο πελάτης δεν χρειάζεται να απευθυνθεί σε χρηματοπιστωτική εταιρεία. Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο εκδίδεται άμεσα και παραδίδεται μαζί με το κύριο προϊόν.
Ένα από τα κορυφαία παραδείγματα είναι το πρόγραμμα Tesla Insurance. Η ασφάλιση παρέχεται όχι στην αντιπροσωπεία αυτοκινήτων, αλλά απευθείας στο λογισμικό του ηλεκτρικού αυτοκινήτου. Το σύστημα υπολογίζει αυτόματα το κόστος του ασφαλιστηρίου συμβολαίου, την απαλλαγή, το ποσό προς πληρωμή και άλλες παραμέτρους. Για να γίνει αυτό, αξιολογεί εκατοντάδες παραμέτρους, συμπεριλαμβανομένου του στυλ οδήγησης και της μέσης διάρκειας των ταξιδιών.
Ενσωματωμένες επενδύσεις
Μια αρκετά νέα κατεύθυνση στην αγορά ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών, η οποία βρίσκεται σε στάδιο ενεργής ανάπτυξης. Οι ενσωματωμένες επενδύσεις επιτρέπουν στους χρήστες να επενδύουν διαθέσιμα κεφάλαια σε πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία που μπορούν να αποφέρουν σταθερό εισόδημα. Συνήθως, τέτοιες πλατφόρμες διαθέτουν υπηρεσίες επενδυτικών συμβουλών – αιτήματα σε πραγματικούς ειδικούς ή συμβουλές βασισμένες σε τεχνητή νοημοσύνη.
Ένα παράδειγμα είναι η πλατφόρμα Cash App Investing. Είναι ενσωματωμένη σε διάφορες εφαρμογές πληρωμών. Χρησιμοποιώντας την, ο χρήστης μπορεί να δει τα διαθέσιμα περιουσιακά στοιχεία, τα μέσα επίπεδα απόδοσης και τις εκτιμήσεις κινδύνου. Αυτό του επιτρέπει να κάνει τη σωστή επιλογή, σταθμίζοντας όλα τα υπέρ και τα κατά.
Τάσεις ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών για τον τομέα B2B
- Αύξηση του ποσοστού κάλυψης της αγοράς. Όλο και περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν ενσωματωμένα χρηματοοικονομικά στους ιστότοπούς τους, σε εφαρμογές για κινητά, CRM, ERP και άλλο λογισμικό. Αυτό τους επιτρέπει να βελτιστοποιήσουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες, μειώνοντας το κόστος και βελτιώνοντας τη θέση τους στον ανταγωνισμό.
- Επέκταση των χρηματοοικονομικών οικοσυστημάτων. Σήμερα, τα ενσωματωμένα χρηματοοικονομικά δεν είναι απλώς γρήγορες πληρωμές με ένα κλικ. Είναι δανεισμός, δόσεις, factoring και ασφάλιση online. Οι εταιρείες που έχουν εφαρμόσει νέες τεχνολογίες σταδιακά αυξάνουν τον αριθμό των διαθέσιμων υπηρεσιών.
- Αυτοματοποίηση των αλυσίδων εφοδιασμού. Τα ενσωματωμένα χρηματοοικονομικά μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αυτοματοποίηση των πληρωμών για πρώτες ύλες, υλικά και άλλους πόρους. Επίσης βελτιστοποιούν τη διαδικασία πώλησης των έτοιμων προϊόντων. Αυτό αυξάνει την αποτελεσματικότητα όλων των επιχειρηματικών διαδικασιών, μειώνει το επίπεδο των καθυστερήσεων και εξαλείφει την έλλειψη πόρων ή προϊόντων στις αποθήκες.
- Ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης. Οι τεχνολογίες μηχανικής μάθησης επιτρέπουν στις εταιρείες να προβλέπουν και να προγνωστικοποιούν τη συμπεριφορά των πελατών – τις παραγγελίες, τις ανάγκες και τις δυνατότητές τους. Αυτό επιτρέπει στις εταιρείες να προσφέρουν εξατομικευμένες λύσεις, αυξάνοντας το ποσοστό μετατροπής και το μέσο ποσό συναλλαγής.
- Αποκεντρωμένη χρηματοδότηση (DeFi). Η χρήση του blockchain βοηθά στο να γίνει ο τομέας των ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών ακόμη πιο διαφανής και προσβάσιμος. Τα έξυπνα και αυτοματοποιημένα συμβόλαια επιτρέπουν στον πελάτη να συνεργάζεται απευθείας με τον πάροχο υπηρεσιών, χωρίς μεσάζοντες. Αυτό είναι ταχύτερο, πιο επωφελές και ασφαλέστερο.
- Διαχείριση κεφαλαίου κίνησης. Αυτή τη στιγμή δημιουργείται μια σειρά πλατφορμών για τη διαχείριση του κεφαλαίου κίνησης, ιδιαίτερα με βάση την τεχνητή νοημοσύνη. Αυτές επιτρέπουν την ακριβή πρόβλεψη των ταμειακών ροών, την αυτοματοποίηση της επεξεργασίας τιμολογίων και τον έλεγχο του επιπέδου των εισπρακτέων λογαριασμών.
Παραδείγματα εφαρμογής ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών λύσεων στην Ουκρανία
- WEAGRO. Μια υπηρεσία αγροτικής χρηματοδότησης που επιτρέπει στους αγρότες και τις μεγάλες εκμεταλλεύσεις να αγοράζουν πρώτες ύλες, μηχανήματα, εξοπλισμό, σπόρους και άλλα αγαθά με ευνοϊκούς όρους. Η διαδικτυακή υπηρεσία προσφέρει χρηματοδότηση χωρίς εγγύηση και χωρίς τη συλλογή μεγάλων πακέτων εγγράφων. Είναι μια ευκαιρία να λάβετε χρηματοδότηση “την ίδια μέρα”, συνάπτοντας γρήγορα μια επωφελή συμφωνία χωρίς πρόσθετους κινδύνους. Το WEAGRO βοηθά τους προμηθευτές να αυξήσουν τις πωλήσεις τους κατά μέσο όρο 30%, να διευρύνουν την πελατειακή τους βάση και να βελτιώσουν τη φήμη τους σε μια εξαιρετικά ανταγωνιστική αγορά.
- eDilo. Μια καθολική διαδικτυακή υπηρεσία πρακτορείας επιχειρηματικών απαιτήσεων που είναι κατάλληλη για τις περισσότερες εταιρείες στον τομέα B2B. Αυτή η λύση στον τομέα των ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών είναι πιο βολική από τα κλασικά τραπεζικά προϊόντα. Όλες οι διαδικασίες σε αυτήν, συμπεριλαμβανομένου του ελέγχου του αντισυμβαλλομένου και της αξιολόγησης κινδύνου, είναι αυτοματοποιημένες και έχουν μεταφερθεί στο διαδικτυακό περιβάλλον. Αυτό επιτρέπει την αποφυγή μακρών αναμονών και στοίβων εγγράφων. Επιπλέον, το eDilo ενσωματώνεται εύκολα σε ιστοσελίδες, εφαρμογές για κινητά, ηλεκτρονικά καταστήματα και αγορές.
- “Nova Poshta”. Η δική της υπηρεσία ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών NovaPay επιτρέπει στην εταιρεία να παρέχει μια σειρά χρήσιμων υπηρεσιών – πληρωμές, μεταφορές χρημάτων, διακανονισμούς για αγορές και δέματα, κλπ. Μόνο στο πρώτο εξάμηνο του 2024, η υπηρεσία NovaPay επεξεργάστηκε πάνω από 193 εκατομμύρια συναλλαγές συνολικού ύψους 136,6 δισεκατομμυρίων γρίβνα.
- Rozetka. Η αγορά προσφέρει πολλές λύσεις στον τομέα των ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών – δανεισμό, πληρωμές με δόσεις, πληρωμές και ακόμη και ασφάλιση ηλεκτρονικών συσκευών ή εξοπλισμού. Μέσω
της υπηρεσίας RozetkaPay το 2023 πραγματοποιήθηκαν 25 εκατομμύρια συναλλαγές. Κάθε μήνα, συνδέονται σε αυτήν περίπου 1000 νέοι επιχειρηματίες. - Glovo. Η υπηρεσία παράδοσης με κούριερ εργάζεται επίσης ενεργά με ενσωματωμένα χρηματοοικονομικά. Συγκεκριμένα, προσφέρει ένα ευρύ φάσμα συστημάτων πληρωμών στην εφαρμογή της. Επιπλέον, διαθέτει πιστωτικά προγράμματα για μικρές επιχειρήσεις και κάρτες για τους κούριερ.
Προοπτικές ανάπτυξης των ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών στην Ουκρανία
Στην Ουκρανία έχουν διαμορφωθεί μοναδικές συνθήκες για την ανάπτυξη του τομέα των ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών. Πρώτον, υπάρχει μια προοδευτική επιχειρηματική κοινότητα που χρησιμοποιεί ενεργά τεχνολογικές καινοτομίες. Αυτό αποδεικνύεται από την επιτυχία εγχώριων προϊόντων όπως το NovaPay και τη σταδιακή ενσωμάτωση εξωτερικών παρόχων όπως το Revolut και άλλων. Δεύτερον, η προώθηση των ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών επηρεάζεται θετικά από την ισχυρή βιομηχανία πληροφορικής, η οποία δημιουργεί περίπου το 4,5% του ακαθάριστου εγχώριου προϊόντος της χώρας. Τρίτον, υπάρχει κρατική υποστήριξη για την καινοτομία – λύσεις όπως το Diia.City και προγράμματα επιχορηγήσεων επιταχύνουν σημαντικά την ανάπτυξη αυτής της κατεύθυνσης.
Επομένως, για την Ουκρανία είναι απολύτως σχετικές οι προβλέψεις της McKinsey ότι ο τομέας των ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών θα αυξάνεται κατά 20-25% ετησίως. Η συμβουλευτική εταιρεία προβλέπει επίσης ότι το 2030 περίπου το 50% όλων των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών θα παρέχονται μέσω ενσωματωμένων χρηματοοικονομικών.
Η διαδικτυακή υπηρεσία WEAGRO προσφέρει μια καινοτόμο λύση για προμηθευτές αγαθών, πρώτων υλών, εξοπλισμού και γεωργικών προϊόντων. Παρέχοντας υπηρεσίες πρακτορείας επιχειρηματικών απαιτήσεων, επιτρέπει την αγορά αυτών των προϊόντων με δόσεις, καθιστώντας τα πιο προσιτά εδώ και τώρα. Βοηθά τους προμηθευτές να φτάσουν σε ένα εντελώς νέο επίπεδο επιχειρηματικότητας, αυξάνοντας τις πωλήσεις, βελτιώνοντας την αφοσίωση των πελατών και προωθώντας το εμπορικό τους σήμα.